Privacy Policy

🚗 VIBE MOBILIDADE

Política de Privacidade

Junho de 2026

A Vibe Mobilidade valoriza sua privacidade. Este documento explica quais dados

coletamos, como os usamos e quais são seus direitos como usuário de nossa

plataforma de mobilidade urbana.

1. Quem Somos

A Vibe Mobilidade é uma plataforma digital brasileira de mobilidade urbana que conecta

passageiros a motoristas parceiros para a realização de corridas e entregas de

encomendas. Nossa solução é composta por:

• Aplicativo do Usuário (passageiro) para Android e iOS

• Aplicativo do Motorista Parceiro para Android e iOS

• Painel Administrativo web para gestão da plataforma

• Site institucional da Vibe Mobilidade

Para fins desta Política, a expressão "Vibe Mobilidade", "nós", "nosso" ou "nossa" se refere

à empresa operadora da plataforma.

2. Dados que Coletamos

Para operar a plataforma e oferecer os serviços de mobilidade, coletamos diferentes

categorias de dados:

2.1 Dados de Cadastro

• Nome completo

• Número de telefone celular (utilizado para autenticação via OTP/Firebase)

• Endereço de e-mail

• Foto de perfil (opcional)

• CPF (para motoristas parceiros e emissão de recibos)

• CNH e documentos do veículo (exclusivo para motoristas parceiros)

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2.2 Dados de Localização

A localização é essencial para o funcionamento da plataforma. Coletamos:

• Localização em tempo real durante uma corrida ou entrega ativa

• Localização no momento de solicitação de uma corrida ou entrega

• Histórico de localizações de origem e destino das viagens realizadas

• Localização em segundo plano do motorista parceiro (apenas com permissão

explícita e durante o período de disponibilidade ativa)

2.3 Dados de Transações e Pagamentos

• Histórico de corridas e entregas realizadas

• Valores pagos e recebidos

• Método de pagamento utilizado (cartão de crédito/débito, Pix, dinheiro)

• Dados de cartão de crédito/débito (armazenados de forma criptografada pelo

processador de pagamentos — a Vibe Mobilidade não armazena diretamente dados

de cartão)

• Saldo de carteira digital e histórico de transações internas (créditos, bônus,

reembolsos)

2.4 Dados de Uso do Aplicativo

• Avaliações e comentários dados a motoristas e passageiros

• Registros de chamadas e mensagens dentro do aplicativo (chat e ligação

anonimizada)

• Preferências de uso (tipos de veículo, rotas salvas, endereços favoritos)

• Notificações recebidas e interações com notificações push (via Firebase Cloud

Messaging)

2.5 Dados Técnicos do Dispositivo

• Tipo e modelo do dispositivo

• Sistema operacional e versão

• Identificador único do dispositivo (Device ID)

• Endereço IP

• Dados de acesso e tokens de autenticação

• Logs de erros e dados de diagnóstico do aplicativo

3. Como Utilizamos seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestação do serviço: Conectar passageiros a motoristas, processar pedidos de corrida

e entrega, calcular tarifas e rotas.

• Segurança: Verificar identidade por OTP (Firebase Authentication), monitorar

comportamentos suspeitos, investigar reclamações e incidentes.

• Suporte ao usuário: Responder a dúvidas, resolver disputas, processar reembolsos e

enviar comunicações importantes sobre a conta.

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• Pagamentos: Processar cobranças, repasses a motoristas, gerenciar a carteira digital e

emitir recibos fiscais.

• Melhorias do serviço: Analisar padrões de uso, personalizar a experiência e desenvolver

novas funcionalidades.

• Comunicações de marketing: Enviar promoções, cupons e novidades — mediante

consentimento e com opção de cancelamento a qualquer momento.

• Cumprimento legal: Atender obrigações fiscais, trabalhistas e regulatórias aplicáveis,

inclusive ordens judiciais.

• Integridade da zona de operação: Verificar se o usuário ou motorista está dentro das

zonas de operação habilitadas.

4. Base Legal para o Tratamento de Dados (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD),

tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais:

Execução de contrato: Para cumprir o contrato de prestação de serviço de mobilidade que

você aceitou ao se cadastrar.

Legítimo interesse: Para garantir a segurança da plataforma, melhorar nossos serviços e

prevenir fraudes.

Consentimento: Para envio de comunicações de marketing e uso de localização em

segundo plano (motoristas).

Cumprimento de obrigação legal: Para atender exigências tributárias, regulatórias e

ordens judiciais.

Proteção ao crédito: Para análise de risco em operações financeiras realizadas na

plataforma.

5. Compartilhamento de Dados

A Vibe Mobilidade não vende seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los nas seguintes

situações:

5.1 Entre Usuários da Plataforma

• Nome e foto do passageiro são compartilhados com o motorista parceiro para

identificação durante a corrida.

• Nome, foto, modelo e placa do veículo do motorista são compartilhados com o

passageiro.

• Avaliações e comentários são exibidos de forma resumida aos outros usuários.

5.2 Com Parceiros de Tecnologia

Utilizamos provedores de serviços terceiros essenciais para o funcionamento da plataforma:

• Google Firebase — autenticação OTP, notificações push (FCM) e análise de uso

• Google Maps / Maps Platform — mapas, rotas e geolocalização

• Amazon Web Services (AWS) — armazenamento de arquivos e infraestrutura em

nuvem

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• Processadores de pagamento (ex.: Stripe, PagSeguro ou similar) — processamento

seguro de transações

• WebSocket Server — comunicação em tempo real entre aplicativo e servidor

5.3 Por Obrigação Legal

Podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial, investigação de autoridades

públicas ou para proteger nossos direitos legais.

6. Localização e Rastreamento

A localização é o coração de um serviço de mobilidade urbana. Veja como a tratamos:

Usuários (passageiros): A localização é acessada somente quando o aplicativo está em

uso e durante uma corrida ativa. Nunca acessamos localização em segundo plano para

passageiros.

Motoristas parceiros: Com permissão explícita, acessamos localização em segundo plano

enquanto o motorista está disponível (online na plataforma). Isso é essencial para a

alocação de corridas. O motorista pode ir offline a qualquer momento para interromper o

rastreamento.

Armazenamento: Históricos de rotas são armazenados por até 5 (cinco) anos para fins de

suporte, segurança e cumprimento legal.

Dados anônimos: Utilizamos dados agregados e anonimizados de localização para análise

de demanda e melhoria da cobertura do serviço.

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Autenticação de dois fatores via OTP (Firebase Authentication)

• Comunicação criptografada via HTTPS/TLS em todas as transferências de dados

• Armazenamento em servidores seguros (AWS) com controles de acesso rigorosos

• Dados de pagamento processados por gateways certificados PCI DSS

• Revisões periódicas de segurança e testes de vulnerabilidade

• Acesso restrito a dados pessoais apenas por funcionários autorizados com

necessidade operacional

• Anonimização de números de telefone nas chamadas realizadas dentro do aplicativo

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos os titulares

afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela

LGPD.

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política:

Dados de conta ativa: Enquanto a conta estiver ativa na plataforma.

Histórico de corridas e transações: 5 anos após a realização, por exigência fiscal e legal.

Dados de localização: Até 5 anos, para suporte a disputas e investigações.

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Dados para fins fiscais: Conforme prazo legal exigido pela Receita Federal (mínimo 5

anos).

Após encerramento da conta: Dados são anonimizados ou excluídos em até 90 dias,

salvo obrigação legal de retenção.

9. Seus Direitos como Titular dos Dados (LGPD)

Em conformidade com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus

dados pessoais:

• Confirmação e acesso: Saber se tratamos seus dados e obter cópia deles.

• Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

• Anonimização, bloqueio ou eliminação: Dos dados desnecessários, excessivos ou

tratados em desconformidade com a lei.

• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro

fornecedor.

• Eliminação: Solicitar a exclusão dos dados tratados com base em consentimento.

• Informação sobre compartilhamento: Saber com quais terceiros compartilhamos seus

dados.

• Revogação do consentimento: Retirar o consentimento dado anteriormente a qualquer

momento.

• Oposição: Se opor ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.

• Revisão de decisões automatizadas: Solicitar revisão humana de decisões tomadas

automaticamente com impacto significativo.

Para exercer seus direitos, acesse a seção "Privacidade" no aplicativo ou entre em contato

com nosso DPO (Encarregado de Dados) pelo e-mail: [email protected]

10. Menores de Idade

A Vibe Mobilidade não se destina a menores de 18 (dezoito) anos. Não coletamos

intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos que um menor cadastrou-se na

plataforma, a conta será encerrada e os dados excluídos. Responsáveis legais que

identificarem o cadastro de um menor devem nos contatar imediatamente pelo e-mail:

[email protected].

11. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos provedores de tecnologia (como Google Firebase e Amazon AWS)

operam infraestrutura fora do Brasil. Quando dados pessoais forem transferidos

internacionalmente, asseguramos que a transferência ocorra com base em mecanismos

adequados de proteção previstos na LGPD, incluindo cláusulas contratuais padrão e/ou

adequação do país de destino.

12. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O site institucional da Vibe Mobilidade utiliza cookies e tecnologias semelhantes para:

• Garantir o funcionamento adequado do site (cookies estritamente necessários)

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• Lembrar suas preferências de navegação (cookies de preferência)

• Analisar como os visitantes utilizam o site para melhorias (cookies de estatística —

Google Analytics)

• Exibir conteúdo relevante e personalizado (cookies de marketing — somente com

consentimento)

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. A recusa

de cookies não essenciais não afeta o uso do aplicativo.

13. Notificações Push

Utilizamos o Firebase Cloud Messaging (FCM) para enviar notificações push ao seu

dispositivo sobre corridas, pagamentos, promoções e atualizações importantes. Você pode

gerenciar as permissões de notificação nas configurações do seu dispositivo (Android ou

iOS) ou dentro do próprio aplicativo a qualquer momento.

14. Alterações nesta Política

A Vibe Mobilidade pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando

realizarmos alterações significativas, notificaremos você por meio do aplicativo ou por e-mail

com, no mínimo, 15 dias de antecedência. O uso continuado da plataforma após a data de

vigência das alterações implica na aceitação da nova versão da política. Versões anteriores

serão arquivadas e disponibilizadas mediante solicitação.

15. Encarregado de Dados (DPO) e Contato

Nomeamos um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) responsável por assegurar o

cumprimento desta política e da LGPD. Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou

fazer reclamações:

• E-mail do DPO: [email protected]

• Canal de atendimento no aplicativo: Menu > Ajuda > Privacidade e Dados

• Prazo de resposta: até 15 dias úteis

Você também pode apresentar reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de

Dados (ANPD): www.gov.br/anpd

Vibe Mobilidade — Política de Privacidade — Junho de 2026

Este documento está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e

com as melhores práticas do mercado de mobilidade urbana.

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